信观察｜开门征集群众意见 整改成效群众评判

河南日报(hénánrìbào)客户端记者 卢松 刘宏冰 “快递小哥”电动车乱停乱放有风险，繁华闹市规划增设临时停车区；物业服务不到位，先调派人手解决问题，再加强(jiāqiáng)监管推动行业管理规范；新能源货车买(mǎi)保险手续比较麻烦，制定办法(bànfǎ)鼓励(gǔlì)保险公司承保，推广“车险好投保”平台方便群众投保…… 5月29日，一场特殊的座谈会在信阳(xìnyáng)百花(bǎihuā)之声(zhīshēng)会议室举行。参会人员有信阳市委、市政府相关领导、市直(shìzhí)相关部门负责人，也有信阳快递小哥、的哥的姐、餐饮经营者等群众代表。会议的主题是向群众代表反馈一周前所反映问题的办理情况。 炎炎夏日，夜市(yèshì)火爆。但信阳几个网红夜市点，出现交通拥堵情况，市民出行不畅，反映强烈(qiángliè)。“联合城管部门共同执法，规范摊位摆放(bǎifàng)；安排(ānpái)交警路面巡查，查处车辆乱停乱放；引导车辆有序停放在夜市周边停车场；加强夜间联合巡逻，保护群众出行安全。”会议现场，信阳市公安局列出了具体解决办法(jiějuébànfǎ)。 快递(kuàidì)末端备案(bèiàn)需要提供资料多，办理(bànlǐ)周期长等问题，希望相关部门解决。“申请人的法人审核时间由原来的20天压缩到10天，办理时间由5天缩减为2天。”相关领导现场给出明确答复。 当前，深入贯彻中央八项规定(guīdìng)精神学习教育正在全党开展，明确要求(míngquèyāoqiú)“开门教育要注重(zhùzhòng)群众(qúnzhòng)参与，接受群众监督”。5月21日(rì)，围绕如何进一步改进作风、优化服务，解决群众身边急难愁盼问题，信阳市委、市政府邀请一批群众代表到市社会治理中心，面对面倾听诉求，实打实回应关切。 部分路口红绿灯设置不科学(kēxué)，“快递小哥”无社保，市内(shìnèi)繁华地段出租车候客区规划设置少，问题小区物业服务差……群众代表踊跃发言、畅所欲言，随后梳理出涉及交通安全、社保医疗(yīliáo)、农田水利、商务税务、金融保险、基层减负等11个领域(lǐngyù)的48个具体问题。 锲而不舍(qièérbùshě)落实中央八项规定精神，让群众可感可及，必须突出一个(yígè)“实”字。信阳各分管市领导领卷解题，相关部门深入现场查办，解决群众“烦心事”。一周后，召开反馈会(huì)，向基层群众代表交“答卷”，问题一件(yījiàn)一件答复，事项一类一类过关。 个(gè)性问题，已(yǐ)办理完成或正在办理。在人流车流密集区域新规划增加17个出租车停车(tíngchē)候车区，一个月内完成19个路口读秒红绿灯的安装，开展专项整治解决非机动车上(shàng)十八大街高架桥影响交通安全问题，出台有效措施带动文旅、商超、餐饮消费…… 问题解决后(hòu)，还要举一反三、全面排查。一个(yígè)路口红绿灯设置不科学，全市排查整改问效果；一地(yīdì)交通标线不清晰，全市新施划标线5万平方米(wànpíngfāngmǐ)；一个学校路段现拥堵，城区学校一校一策保畅通；一地水库灌渠引水有困难，全市排查整治保灌溉。 共性(gòngxìng)问题(wèntí)，给出解决方案，排出(páichū)时间表。比如系统性解决物业服务质量不高、投诉较多的问题，决定从扩大管理队伍、发挥协会作用、规范物业公司等方面多管齐下，全面解决部分小区无物业、物业管理不规范等顽疾(wánjí)。 “群众(qúnzhòng)反映问题，要紧盯不放，直到解决为止。”为此，信阳市委(shìwěi)、市政府督查局全程跟进办理情况，群众代表与相关部门建立沟通联络机制，对问题办理监督到底。涉及违纪违法的问题，信阳市纪委监委(jiānwěi)随之启动调查处理程序，不护短、敢揭丑(jiēchǒu)，坚决立案查处。 问题解决得好不好，群众(qúnzhòng)最有发言权。会场上每位分管市领导反馈结束后，群众代表都会进行(jìnxíng)评价。信阳市委、市政府以上率下，接诉即办(bàn)、限时办结，接受监督、及时反馈，赢得了基层代表的认可。 一位基层代表发言时动情地说：“反映一个问题，举一反三解决一类问题治全域；消除一个堵点(dǔdiǎn)，形成一套长效机制管长远；征求意见(zhēngqiúyìjiàn)、反馈问题、闭环(bìhuán)办理，让我们(wǒmen)看到了信阳各级党委、政府改进作风、倾心为民的决心、态度和实效！” 群众利益无小事，一枝一叶(yīyè)总关情。 “与群众面对面交流的反馈(fǎnkuì)会(huì)，今后会坚持开下去。”信阳市县两级将常态化、分领域征集群众意见建议，一级带(dài)着一级干，以办好群众身边的小事实事为抓手，推动问题办理落实落细落到位。 开门教育(jiàoyù)，既要真开门，也(yě)要善开门。“发挥12345政务服务便民热线作用，畅通(chàngtōng)社情民意沟通机制，实现问题反映‘一键直达’。”信阳市委相关负责人说。 在信阳，“12345”热线(rèxiàn)不仅(bùjǐn)是社情民意的“直通车”，更是永不下班的“服务台”。每天，“12345”政务服务便民热线的群众诉求，都会及时联动到相关(xiāngguān)部门，快速得到解决，并及时将办结情况(qíngkuàng)反馈给群众。学习教育中(zhōng)，信阳12345热线既成了开门收集群众意见建议的快速通道，也成为群众监督干部作风的举报渠道。 老百姓看作风建设(jiànshè)，主要是看解决(jiějué)了什么问题。信阳市以深入贯彻中央(zhōngyāng)八项规定精神学习教育为契机，坚持开门教育，推动党员干部积极改进作风，完善(wánshàn)诉求办理全流程响应机制，一步一个脚印推动群众反映问题得到有效解决，共同努力把(bǎ)革命老区建设得更好，让老区人民过上更好生活。