这样的放心消费新场景，湖南将选出50个，快来放心买买买！

6月(yuè)12日，由湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益(quányì)保护委员会主办的全省放心消费新(xīn)场景媒体采风活动在汨罗(mìluó)长乐镇正式启动。记者从活动中获悉，今年我省将选树50个具有示范引领作用的放心消费新场景。

古街商家作出(zuòchū)“七日无理由退货”承诺

长乐镇麻石古街(gǔjiē)坐落在汨罗江北岸(běiàn)。汨罗江悠然流淌，回龙门古色古香。走进古街，长乐甜酒(tiánjiǔ)、姜盐芝麻豆子(dòuzi)茶等特色小店香气四溢，仔细一看，这些古街上(jiēshàng)的传统小吃已经融入现代消费便利。长乐甜酒除了传统的甜酒产品，还(hái)开发了甜酒相关饮品，深受年轻人喜爱，姜盐芝麻豆子茶店内，小包装的便携(biànxié)袋泡式豆子茶受到顾客欢迎，工作人员还在店内开直播，把这份汨罗特产通过线上卖到全国。除此之外，古街醒目位置还贴着一份“放心(fàngxīn)消费公开承诺”，承诺质量安全，明码标价，售后保障无忧。

街区内“两站一基地”（消费维权服务站、工作站及消费维权教育基地）的设立，将维权阵地前移至消费一线。长乐市场监管(shìchǎngjiānguǎn)所所长杨毅向记者介绍：“我们推行‘一店一档’信用档案、‘扫码查信’智慧监管，倡导商户(shānghù)(shānghù)公开承诺‘五个放心’与‘七日无理由(lǐyóu)退货’。这些措施(cuòshī)不仅提升了消费者的信任感，也(yě)为古街商户带来了实实在在的好处，客流量和销售额均有显著(xiǎnzhù)增长。”今年以来，长乐市场监管所一共受理了消费纠纷55起，同时受理了7起七日无理由退货案件。

黎建新今年(jīnnián)60岁，2017年开始尝试做卤腊味(làwèi)产品(chǎnpǐn)，为长乐(chánglè)街卤腊味产品创始人。黎建新积极响应长乐镇放心消费示范街创建工作，加入汨罗市放心消费维权服务站，承诺 “七日无(wú)理由退货”。“我们2024年处理退换货订单37笔，满意度达98%。”黎建新说道。

“以前在古镇买甜酒，最怕有的小店(xiǎodiàn)标价(biāojià)含糊，容易被宰，还担心买到加了添加剂的假非遗。现在商家承诺线下7天无理由退货，这样的服务态度，让(ràng)我们老百姓消费时没了后顾之忧。”消费者谢沙(xièshā)说道。专项摸排让长乐甜酒持久飘香走进长乐甜酒产业园内，空气中弥漫着(mímànzhe)糯米(nuòmǐ)酒曲的香气。这款承载千年工艺的“长乐甜酒”，如今年产值已超8亿元，带动7000余人就业。其产业链横跨种植、加工、销售，长乐甜酒协会通过“地理标志商标+龙头企业+农户”的方式统一(tǒngyī)生产标准、质量检测和(hé)包装标识，培养了914名“古法酿造师”。长乐甜酒产业的健康(jiànkāng)发展，背后是监管创新与行业自律的合力。

去年，长乐(chánglè)甜酒(tiánjiǔ)产家们发现，岳阳市场上疑似出现使用“长乐甜酒”地理标志证明(zhèngmíng)商标产品的线索，他们向市场监管部门反映，汨罗市市场监管局(jiānguǎnjú)第一时间派出20名执法人员赶赴岳阳，联合岳阳市市场监管部门，对岳阳市主城区梅溪桥、五里(wǔlǐ)牌、花(huā)板桥等几大(jǐdà)市场和主要商业街道，开展“长乐甜酒”销售情况专项摸排行动。市场监管部门通过两天“地毯式”排查，发现有销售侵犯“长乐甜酒”知识产权经营户2家，相关产品118坛。

“市场监督管理(jiāndūguǎnlǐ)部门对于地理标志和商标的保护使我们维权有保障，销售更放心。”湖南一碗陈记(chénjì)(chénjì)食品科技有限公司董事长、汨罗市长乐甜酒协会副会长陈新意说。一碗陈记是2022年度放心消费创建示范(shìfàn)单位，陈新意告诉记者：“放心消费工作让我们更加(gèngjiā)注重消费者的需求(xūqiú)。我们建立了完善的售后服务体系，及时处理消费者的问题和投诉，让消费者买得放心、吃得安心。”

湖南将(jiāng)选树放心消费新场景50个

长乐古镇不仅(bùjǐn)坐拥两张“国字号”名片——国家级非遗(fēiyí)“长乐抬阁故事会”和国家地理标志产品“长乐甜酒”，更探索出一条“非遗传承+产业富民+文旅融合”的(de)特色发展之路。

△长乐(chánglè)抬阁故事会。摄影/周欣

“走的麻石街、看(kàn)的故事会、品的香甜酒(tiánjiǔ)、用的保险柜、玩的滑翔伞(huáxiángsǎn)，已成为长乐特色名片。”长乐镇党委副书记、镇长张瑜说。张瑜透露，长乐将打造“创新消费一条街(yītiáojiē)”，规划非遗展演区、甜酒工坊体验区、民俗特产区，让游客“触摸文化、感知消费”。

放心消费环境和良好的营商环境也吸引了商家入驻。“80后”彭敏是汨罗本地人(běndìrén)，此前从事文旅开发，她一直想用自己的专业为家乡(jiāxiāng)赋能，发现家乡的姜盐芝麻豆子茶有市场潜力后，她开发了便携式(biànxiéshì)可冲泡的小包装，去年12月上线，获得(huòdé)市场认可。在线下店铺选址时，长乐镇的文化底蕴(wénhuàdǐyùn)吸引了她。

△姜盐芝麻豆子茶门店的工作人员(gōngzuòrényuán)正在直播

“镇政府向我递来橄榄枝，我们不仅享受了免租金的福利，当地市场监管所(suǒ)还送证上门，我们从选址(xuǎnzhǐ)、装修到开业花(huā)了不到一个星期。良好的营商环境减轻了我们的前期压力。”彭敏告诉记者。

长乐镇纪委联合市监所开展(kāizhǎn)“体验式监督”，从食材溯源到价格(jiàgé)公示全程透明。这让彭敏更加安心：“过去劣质(lièzhì)原料鱼目混珠，现在标准统一了，消费者更愿意为品质买单。”

据湖南省人民政府门户网站5月(yuè)23日消息，省市场监督管理局、省发展改革委、省工业和信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅联合印发《湖南省优化消费(xiāofèi)环境三年(sānnián)行动实施方案（2025—2027年）》（简称《实施方案》）。《行动方案》提出，到2027年，培育一批放心(fàngxīn)商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区(jǐngqū)，动态发展线下无(wú)理由退换货承诺单位5万家以上。

“我们在14个(gè)市州精心选树并(bìng)重点推介了如长沙太平老街、常德河街、汨罗长乐古镇等一批代表性(dàibiǎoxìng)新场景。”省市场监管局消保处处长黄晓岚表示，截至目前，全省累计培育放心消费承诺单位达5.75万个；创建(chuàngjiàn)放心消费商圈、街区、市场358个；发展线下无理由(lǐyóu)退货承诺商家2.1万家，累计处理退换货(tuìhuànhuò)(tuìhuànhuò)60.81万件，退换货金额达6192.79万元(wànyuán)。至2025年底，全省培育放心消费承诺单位达到8万家，发展线下无理由退换货承诺单位3万家；打造放心消费商圈400个，精心选树具有示范引领作用的(de)放心消费新场景50个。