精耕细作 赋能农网终端

在乡村(xiāngcūn)振兴的时代浪潮中，竹山县烟草专卖局（营销部）积极(jījí)作为，聚焦农网终端建设，通过精准服务与形象优化双轮驱动，为农村零售(língshòu)市场注入全新活力，助力行业高质量发展与乡村经济腾飞。 精准服务(fúwù)农网终端，提升客户经营水平 竹山县烟草专卖局（营销部）深入践行服务理念，将(jiāng)提升农网客户经营能力作为工作重点。客户经理(kèhùjīnglǐ)团队扎根农村一线，以 “访实情、解难题” 为切入点，为每一位农村客户建立专属的 “一户一档” 服务档案。通过详细记录客户的店面位置、经营规模、消费(xiāofèi)群体特征(tèzhēng)以及经营中遇到的困难和需求等信息(xìnxī)，客户经理得以精准把握每户客户的经营状况，从而提供个性化的服务与(yǔ)指导。 在服务过程中，客户经理针对农村客户特点，开展(kāizhǎn)了(le)一系列实用技能培训。考虑(kǎolǜ)到部分老年店主(diànzhǔ)对电子支付、库存管理等现代化经营手段掌握不足，客户经理们不厌其烦地进行一对一教学，手把手指导操作流程，帮助他们熟练运用电子支付工具，学会使用简单的库存管理软件，让店铺(diànpù)经营更加高效便捷。 图为经精准服务(fúwù)与形象优化后的农网终端超市 同时，客户经理依据农村市场(shìchǎng)的独特消费规律，为客户量身定制订货(dìnghuò)方案。农村集市、农忙时节以及传统节庆是农村消费的高峰期，每个时期消费者的需求都有所不同(yǒusuǒbùtóng)。客户经理结合这些特点，综合分析(fēnxī)过往销售数据，精准预测不同时段各类商品的需求趋势，指导(zhǐdǎo)客户合理调整(tiáozhěng)订货品类与数量，避免库存积压或缺货现象，有效提升了资金周转效率与经营效益。 优化(yōuhuà)终端形象建设，打造优质消费场景 为改变农网终端形象陈旧(chénjiù)、消费体验(tǐyàn)不佳的现状，竹山县烟草专卖局（营销部）的客户经理化身 “终端设计师”，从店容店貌、商品陈列、数字化工具(gōngjù)应用等多方面入手，助力农村店铺实现华丽转身。 在店容店貌改造上，客户经理与(yǔ)客户充分沟通，根据店铺(diànpù)的空间布局和(hé)周边环境，制定个性化的装修方案。统一更换崭新、醒目的店招，提升店铺辨识度；重新规划店内空间，合理设置卷烟展示区(qū)(qū)、非烟商品销售区、便民服务区等功能(néng)区域，让顾客进店后能一目了然，购物更加便捷。同时，注重店铺卫生与整洁度的提升，营造舒适、宜人的购物环境。 图为助力升级(shēngjí)后的农网终端店铺 商品(shāngpǐn)陈列方面，客户经理引入先进的陈列理念，采用科学合理的陈列方式，提升商品展示效果。在卷烟陈列上，运用(yùnyòng) “分区陈列法”，按照品牌、价位、香型等因素对卷烟进行分类摆放，并搭配精心设计的价签和生动的消费指引(zhǐyǐn)标识，不仅方便顾客快速找到心仪商品，还能通过巧妙的陈列组合(zǔhé)激发顾客的购买欲望。对于非烟商品，同样注重陈列的美观性与实用性，将热门商品、促销商品放置(fàngzhì)在显眼(xiǎnyǎn)位置，吸引顾客目光，增加商品曝光率(bàoguānglǜ)。 数字化工具的应用是农网终端形象升级的关键(guānjiàn)一环。竹山县烟草专卖局（营销部）全力推动 “知音通” 系统在(zài)农网终端的全覆盖。客户经理耐心指导客户使用该系统，实现商品扫码入库、销售数据实时分析、库存动态监控等功能。通过(tōngguò) “知音通” 系统，客户能够清晰了解(liǎojiě)店铺的经营状况，精准掌握商品销售趋势，从而及时调整经营策略，实现数字化、智能化管理，大大提升(tíshēng)了店铺运营(yùnyíng)效率。 竹山县烟草专卖局（营销部）在农网终端建设上的持续努力，正不断改写着农村零售市场的格局。未来，该局将继续(jìxù)秉持服务初心(xīn)，不断创新服务模式与举措，进一步(jìnyíbù)提升农网终端建设水平，为乡村振兴贡献更多力量，书写更加(gèngjiā)精彩的行业篇章(piānzhāng)。（图片由刘燕山、王小伟提供）