长沙：筑牢燃气安全网 守护万家烟火气

长沙晚报(wǎnbào)掌上长沙5月10日讯（全(quán)媒体记者 刘攀）能源保障与安全，关乎国计民生根本(gēnběn)，是须臾不可忽视的(de)“国之大者”。2005年，长沙新奥燃气星沙门站迎来历史性时刻——首缕天然气注入城市管网，标志着长沙市民正式告别了煤气时代。 20年来，长沙新奥燃气的用户已有近(yǐyǒujìn)300万户(wànhù)，燃气管网密布城市各个角落。2024年，全市天然气供应量(gōngyìngliàng)达16.6亿立方米，液化气供应量达11.6万吨。 承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门(shàngmén)安检；推行“五小”工商户“极简报装”模式，从报装到点火最快9天内完成；打造极速响应机制，影响用户生活用气的业务1小时内上门，用户诉求24小时内响应……今年，长沙新奥燃气启动(qǐdòng)服务提质行动，用实实在在的举措(jǔcuò)，为(wèi)守住全市(quánshì)燃气安全底线提供更有力的保障。 　蓝焰(lányàn)“敲门行动”，让安全到家 5月10日，记者来到观沙岭(shālǐng)街道好家园小区，跟随长沙新奥燃气观沙岭服务中心(fúwùzhōngxīn)蓝焰服务队的队员开展“敲门行动”——对小区用户家中的燃气具(ránqìjù)、燃气管道进行安全检查(ānquánjiǎnchá)，并告知用户安全用气小知识，以及漏气应急处置流程。 “遇楼爬楼、跪地检查(jiǎnchá)”是蓝焰服务队队员们的工作常态。在居民刘女士家中，队员们首先(shǒuxiān)仔细检查燃气管道的连接情况，确保没有漏气点，再对燃气灶、热水器等燃气用具进行全面(quánmiàn)检测，确保各项(gèxiàng)安全指标达标。临走时，还(hái)不忘再三(zàisān)叮嘱用气注意事项：“用气时要打开窗户通风，一旦遇到什么问题，随时打电话，我们会第一时间进行处理。” “燃气公司的(de)工作人员不仅上门对设备和(hé)管道进行了全面检查(jiǎnchá)，详细讲解如何安全使用，还留下联系卡，有问题随时联系解决，真是太贴心了。”刘女士表示。 目前，长沙新奥燃气观沙岭服务(fúwù)中心的服务范围(fànwéi)覆盖观沙岭街道、望(wàng)岳街道、银盆岭街道以及望城区大泽湖(hú)街道22个社区、92个小区，能为近8万居民用户(yònghù)提供包括民用户安检、小工商户安检，管道天然气的户内维修、管道改造、应急抢险等服务。今年以来，该中心已完成入户安检29458户，通过技术手段完成100%安检。 “智慧+人工”，让(ràng)城市更具韧性 今年3月15日，长沙(chángshā)新奥燃气启动“3·15”服务提质行动(xíngdòng)，创新推出“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，让广大市民、企业用户用气(yòngqì)更省心、更安心。 在安全(ānquán)用气方面，承诺居民用户每年一次(yīcì)、非居民用户每季度一次的免费上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营方面，推行“智慧+人工”巡检的模式，完善多场景智慧运营和智能设备布局(bùjú)，通过科技赋能(fùnéng)，切实增强燃气风险防控能力，助力打造更安全更具(gèngjù)韧性的城市。 在提升服务(fúwù)质量上，从响应时间、成本节减等多个(duōgè)方面入手，切实减少用能成本，提高市民在用气服务中的获得感。如，推行五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气(ránqì)开通最快9天完成，确保全市用户燃气应接(yìngjiē)尽接。 此外，还承诺消费者应急业务30分钟内上门、影响(yǐngxiǎng)用户(yònghù)生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。并进一步(jìnyíbù)丰富“指尖办”功能，逐步(zhúbù)实现报装业务全流程线上可视办理和安全用气监测(jiāncè)，及时为用户提供安全、稳定、高效便捷的燃气服务。 记者(jìzhě)了解到，长沙(chángshā)新奥燃气还已在全市设置了34个网格服务中心，以服务半径3-5公里、用户规模5-10万户为单位，实现(shíxiàn)年入户服务近300万次。